3月22日，梅赛德斯- 奔驰卡车在北京举行了中国媒体沟通会，戴姆勒卡车（中国）有限公司首席执行官科锐铭（Ralf Kraemer）就大家关注的许多问题进行了回答。
其中，有几个关键的信息点，《 商用汽车新闻》记者进行了提炼和总结，管中窥豹，可以看出奔驰卡车2018年的发展轨迹以及2019年的发展思路。
“以人为本，客户为先”，梅赛德斯-奔驰致力于以客户为核心展开价值创造之旅
梅赛德斯-奔驰底盘泵车助力中国基础设施建设
产品为王 助力2018年奔驰卡车优异表现
2018年奔驰卡车有几大亮点：
第一，2018年是奔驰卡车在全球市场最成功的一年，包括在中国市场。2018年，奔驰卡车创造了破纪录的517000辆的销量，多地区如北美、巴西、印度实现两位数增长。同时，创造27.5亿欧元（税前）的营收新纪录，利润率达到7.2%。在中国市场，五大欧洲进口车品牌销量位居第一，同时销量也创下了过去六年的新高。
第二，表现最为亮眼的是底盘产品，地位难以撼动。作为奔驰的优势产品，2018年在中国热火朝天的基建中继续发挥重要作用，销量自然更上一层楼。除此之外，梅赛德斯-奔驰卡车底盘在其他应用领域，例如消防、油田、救援、市政、清障、机场服务和通讯等，同样表现卓越。
第三，新产品成功导入中国市场并开始发力，助力奔驰卡车实现重回中国市场巅峰的使命。新阿克托斯（New Actros）成功地交付到了全国各地客户的手中，现有的用户涵盖了快递、快运、冷链和危险品运输等各个领域。而阿洛斯底盘（Arocs）则凭借耐造、可靠的特性，广受市场好评。
说到底，依然是产品为王。科锐铭表示，产品是我们优异表现的基石。好的产品，无论是底盘业务，或是牵引车，都会事半功倍地助力我们不断开拓市场，更好地满足客户的期待与要求。
基于对自家产品的自信，科锐铭对2019年的市场表现充满信心，他认为，新阿克托斯和阿洛斯在中国市场的表现能更上一层楼，Arocs SLT 大件车刚在今年交付客户，下一辆也即将交付。
2018年，新阿克托斯牵引车成功交付到全国各地客户手中，实际运营表现优异
2018年梅赛德斯-奔驰卡车在华销量再创新高，位居欧洲进口卡车品牌销量首位
投入更大 2019推出全新售后产品TruckParts
一个企业最核心的就是产品，围绕产品所延伸的软件和服务也视为产品的一部分，最终目的是让客户满意。奔驰卡车身上鲜明体现了这一点。作为最早把卡车全生命周期成本（T.C.O）这一概念引进中国市场的欧洲卡车制造商，奔驰卡车不遗余力地降低客户使用产品的全生命周期成本。
TCO是货运的第一定律，这在中国是被广泛采用的 物流企业评价车辆的技术标准，这里面包括车辆购置成本、车险、能耗成本、过桥过路费、保养维护成本、人力成本、安全成本等。
在降低运营成本方面，奔驰卡车2019年将在软件和服务上做更大投入。
服务上，奔驰卡车即将推出全新售后产品：TruckParts。科锐铭表示，随着车龄的增加，产品的维修保养成本逐年上升，市场需要价格优惠但品质不变的配件产品。因此，奔驰卡车针对客户经典车车辆保养件、易耗件和事故车件，提供具有竞争力的新的配件价格优惠方案。
目前，奔驰卡车的售后服务网点达到了40家，以保证随时随地响应客户的车辆维修和保养需求；位于北京、昆山和广州的配件库，保证客户所需要的零部件能够及时送达；超过130辆服务车随时待命；客户服务热线全年无休。
软件方面，驾驶员培训是奔驰卡车一直在坚持做的事情，通过与梅赛德斯-奔驰卡车的Fleetboard远程智能车队管理系统相结合，提升车辆燃油经济性，助力驾驶员更好的驾驶表现。据介绍，2018年，中国驾驶员代表队夺得了梅赛德斯-奔驰卡车车手联盟赛全球车队冠军，并代表中国前往德国汉诺威国际商用车展览会领奖，足以说明这一项工作取得的成果，也说明了中国物流行业和驾驶员的整体水平和素质在日益提升。
2019年，据科锐铭透露，奔驰卡车还将对Fleetboard进行升级，并入梅赛德斯-奔驰卡车体系中，打造成新的客户服务系统。
戴姆勒卡客车（中国）有限公司首席执行官科锐铭先生(Ralf Kraemer)接受媒体采访
结语：
由于中国物流跟欧洲物流市场截然不同，两种不同的运营模式，决定车辆年均运营里程就有很大的不同，中国用户的年均里程基本上是欧洲用户的两倍，但是对于出勤率都有相同的要求，而且随着中国物流业专业化水平的提升，对于效率的重视程度越来越高，而效率的提升取决于可靠性，这也正是以奔驰卡车为代表的进口品牌最大的优势所在。
因此，追求物流的专业化、提倡物流行业的高质量发展，对于进口品牌来说是个好事，因为他们在这方面进行了大量的技术投入和积淀，尤其2017年底奔驰卡车引进了两款新产品，在可靠性、燃油经济性方面有着突出的表现，通过一年多的运营，已实现成功导入市场，并逐步获得客户的认可，在未来奔驰卡车开拓中国市场的历程中，它们一定会发挥更大的作用，这也是奔驰卡车面向2019充满信心的基础。而且，他们也意识到了降低运营成本是客户持续的需求，并为此做好了相应的准备，可以预料，2019年奔驰卡车仍会保持不错的市场表现。
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