内蒙古，中国北部边疆，地貌以蒙古高原为主体，地形开阔，地广人稀。置身于一望无际、一览无余广阔天地中的内蒙人，形成了豪放、耿直、豁达的性格特征。

       位于内蒙古自治区东部的赤峰市同样也是如此，赤峰人性格多豁达爽朗，大方而不拘小节，奔放粗犷，热情外向。

       在这样的地方从事服务，应该是一份相对舒服的工作，但是面对记者的采访，福田时代在赤峰的经销商——赤峰市通阔汽车销售有限责任公司总经理李海霞却告诉记者，“正是因为客户的不计较，所以我们要做更多，要做更好。”

李海霞

       走进赤峰市通阔汽车销售有限责任公司，说明来意，李海霞首先就带《商用汽车新闻》记者来到专门的服务站售后区域。是的，专门的售后区域，不同于其他汽车4S店内客户接待与车辆维修车间距离较远，李海霞将服务站所有售后服务所需区域都集中在一起。

       首先便是宽敞明亮的客户接待室，主要负责接待前来进行车辆维修保养的客户。福田时代“全程无忧”的售后服务品牌张贴在室内最醒目处，时刻提醒福田时代售后服务人员以保障客户行驶路上“全程关爱 一路无忧”为己任。同时，接待人员前方两颗高大的绿植也给这间宽阔的办公室带来了勃勃生机。

       客户接待室右侧，是配件库所在。初见其所在时，记者本以为只是一个小房间，打开却发现别有洞天，十几排货架上整齐的摆放着维修所需配件。配件库目视看版更是清晰地标注着各个配件所在货架。工作人员骄傲地告诉记者，配件库备有维修所需的所有配件，易磨损的小配件存放数量较多，大型不易坏的配件至少也会储备一到两个，从来没有出现过客户来修车而因配件不够而耽误用车的情况。

       从客户接待室后部的大门可以直达车辆维修保养车间，省时省力。既节省了客户从客户接待室到维修车间的时间，也节省了维修师傅从配件库拿取配件的时间。

       此外，值得一提的是，客户接待室的前方就是赤峰市通阔汽车销售有限责任公司的财务室，李海霞之所以将财务室安排在售后维修区，就是为了最大程度的节约了客户维修后缴费的时间，从细节上为每一个客户着想。

       在参观客户接待区的同时，李海霞也向记者介绍了他的售后服务之道。

       她眼中的赤峰卡车人，虽外形给人以粗犷厚实之感，而内心却老实本分、为人敦厚。赤峰凌冽的寒风，漫长而寒冷的冬季养成了赤峰人粗放豪迈的性情，也使其更加勇敢坚毅，更加吃苦耐劳，更加纯朴敦厚。

       李海霞告诉记者，在赤峰，几乎没有客户会要求服务站上门维修，只要车辆不是彻底不能驾驶，都会开车到服务站进行维修。另外，当李海霞通知购车的客户来服务站进行保养时，也几乎没有客户会认为理所应当，而是不断地向李海霞道谢。每当遇到这样的事情，李海霞都会默默提醒自己要提供更好的服务来回报这些可爱的客户们。

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