“匿名”投诉“自然堂”，要求虚假发货，虚假物流，不实促销，其中涉诉金额1111元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在11月22日向黑猫投诉平台反映：“1.双十一当天发货显示百世快递，实际客服告知使用安能快递 2.促销界面显示赠品，未标注预售品不参与，实际操作是预售产品无赠品 3.实际物流显示18日晚间才发货，且19日后无动静 4.实际发货的物流无法联系。总机400电话维护，网点电话拒接，95344电话接通投诉后无下文 5.自然堂客服无实际服务，仅有:耐心等待以及自动回复”

消费者“匿名”在11月22日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

消费者“匿名”在11月23日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

商家“自然堂”4月23日在黑猫投诉平台回复：“亲亲，堂堂看到了您的反馈，因双十一期间物流压力较大、客服人员紧张，非常抱歉给您带来的不便。请问您的问题是否已经解决，是否还需要堂堂的协助呢？”

投诉详情：双十一预售商品物流与赠品欺诈