“辣条学长Rio”投诉“nice”，要求物流不更新，客服一直推卸责任，其中涉诉金额3500元，目前投诉处理中。

消费者“辣条学长Rio”在4月19日向黑猫投诉平台反映：“我在2019年2月26和3月4日分别在该平台购买了两双鞋，因为得知是预售答应我35天内发货，但是并未告知是海外发货，该平台在3月22日和3月27日分别发货了，才得知是从美国发出，现在已经4月19日了，物流却一直没有更新，我也非常确定该商品并没有到中国海关，所以并没有清关，问了客服，客服人员一直说物流没有问题，叫我耐心等待，我看了该平台规则，预售商品整个交易在45天内完成，如今早就超过，平台一而再地推卸责任！希望能有个回应给个说法”

投诉详情：后面预售之前没有告知海外发货，发货了物流不更新，已经确认过没到中国海关并未清关