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商用车后市场出路,潍柴售后服务经验的启发意义

时间:  2020-12-03 13:36   来源:  汽车总站网原创    作者:  编辑部

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不争第一就是在混!

2020年11月30日,潍柴在西安召开2021年商务年会。会上,潍柴发布了全年的销量数据,2020年潍柴重卡动力预计销售50万台、轻卡动力销售预计将达到26万台,双双创下新高。

商用车后市场出路,潍柴售后服务经验的启发意义

作为国内重型发动机行业领先的自主品牌,在疫情肆虐的情况下,产品销量逆势大幅上扬,蝉联行业第一!除了产品本身过硬的质量外,潍柴后市场服务水平同样值得行业借鉴。

商用车后市场出路,潍柴售后服务经验的启发意义

潍柴服务“说到、做到、更周到”

潍柴一直秉承和践行“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观,7×24小时全天候为客户提供高效周到的服务。

潍柴现有7000余家服务网络,还在不断与主机厂协作,考察、扩大并站数量。2020年潍柴站内服务时效全面提升,将2小时到位率提升至91%、24小时完工率提升至97%、一次维修成功率提升至98.8%,小修要求6小时完工,中修要保证12小时完工,大修72小时完工。

备件和服务是后市场两个非常重要的内容。面对商用车行业的升级换代及转型变化,2020年3月起,潍柴将备件和服务都整合到了后市场公司,为潍柴后市场的服务提供了有力的保障。

配件、服务、服务商等对潍柴来讲同等重要,为客户省钱,让渠道(配件经销商和服务商)赚钱,潍柴后市场围绕这一理念展开服务。

准。基于大数据分析,快速准确锁定故障点,通过对零部件及整车性能、结构的了解,维修渠道要对车辆故障进行精准判断。

快。提高维修率,加快维修速度。随着国内物流业的快速发展,潍柴后市场每年都会投入大量的资源保障配件库存,保障全年100多万台三包内客户及其他客户的需求。同时利用大数据科学备件,保证服务商快速周转,提升备件利用率。

低成本和高效率。要为客户降低仓储成本及物流成本,利用数字化及信息化技术,建立符合各地区产品服务需求的配件仓储及服务保障,满足不同地区客户的差异化需求。

低成本和高效率叠加就是潍柴后市场的运维能力和盈利能力,也是潍柴后市场发展的主流。

另外,商用车排放升级加速,国六车的后期运维潍柴也做好了后市场服务。

潍柴延保政策建立了全国第一个商用车后市场“产品+服务”延保套餐。所有国六用户将享受到免费更换机油、零部件点检、用车培训等3项福利及追责举措提供全过程服务保障。

同时,潍柴国六产品“排放质保零部件”三包期严格根据法规执行,其他零部件三包期与国五产品一致。WP7/WP10H/WP13等国六气体机产品(高速标准公路用车)则执行6万公里长换油周期。

打造服务型售后体系,培育核心竞争力。潍柴服务“说到、做到、更周到”,助力国六时代!

商用车后市场出路,潍柴售后服务经验的启发意义

用户认可“金不换”

用户的评价与口碑是最好的服务名片。潍柴发动机凭借工作平稳、马力大、扭矩大、动力强劲等优势,受到卡友的广泛认可。

曾经作为潍柴的终端客户,临沂经销商代表孙志会于2010年开始做经销商。目前代理的卡车产品有三个品牌十个品系,其中以潍柴系产品为主。2019年销量2000台左右,70%以上是潍柴系的产品。

他表示,客户之所以会认准潍柴的产品,除了产品本身过硬的质量外,其周到高效的售后服务也非常重要。

商用车后市场出路,潍柴售后服务经验的启发意义
孙志会

孙志会告诉汽车总站网,以前用进口的发动机,出现故障之后无法及时维修,因为很多配件不及时,维修技术也不到位。但潍柴的售后团队遍布全国,车辆发动机一旦出现故障,临近的服务站都有配件,且相应的技术人员配备也非常齐全,可以利用电脑等现代化设备快速检测故障,售后服务有保障。

“前几年客户超载严重,故障率也多,但潍柴的售后服务一直都很周到。我们有卡友在用车过程中发生故障,通过售后服务电话不到一小时便解决了问题。很多客户都只认潍柴的产品。”

商用车后市场出路,潍柴售后服务经验的启发意义
诸葛纪东

另一位经销商诸葛纪东也表示,潍柴产品质量稳定,客户口碑好、认可度高。尤其是在二手车市场,搭载潍柴发动机的车辆非常好卖。因为潍柴产品在设计之初就关注油耗、动力性等质量问题,也没有忽视维修质量。潍柴在全国的维修服务站多、配件多、维修技术高。从经济性、动力性、可靠性来说,潍柴发动机在国内商用车发动机中,其霸主的地位无可动摇!

售后服务对车辆的销售有正向的推动作用,潍柴后市场周到高效的服务也让潍柴的产品销量不断创新,不断突破,轻重型产品销量均达到历史高位。

商用车后市场出路,潍柴售后服务经验的启发意义

从潍柴的售后服务情况来看,自主品牌的零部件企业在早期靠着优质服务赢得客户好感,随着自身产品技术不断升级迭代,品质越来越好,故障率越来越低,良好的售后服务依旧保持,这对中国自主可控的供应链有着积极的借鉴意义。
 

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