创新 • 创优 • 创见
从2015年3月5日“雷锋号”包车组创建至今四年来，大连公交立志成为一颗永不生锈的螺丝钉，让雷锋精神永驻车厢。
四年来，“雷锋号”包车组处处以雷锋为榜样，笃定践行“大连公交，您流动的家”的服务理念，已成为善行义举的“正能源”和爱心传递的“反应堆”。
2019年正值大连公交成立110周年，借此机会，中国土木工程学会城市公交分会实地走访了大连公交客运集团汽车一分公司，亲身感受了这个人见人爱的“活雷锋”团队。
雷锋精神，是一种传承
据了解，“雷锋号”成立至今，公交线路已从11条增至20条，包车组从29个增至51个，驾驶员从35名增至55名。2018年一分公司“雷锋号”包车组还升级出22路“雷锋车队”，目前该车队共有26台车辆、27名驾驶员。
走进“雷锋车队”调度室，“向雷锋同志学习”几个大字在房屋正中央赫然醒目，荣誉墙上挂满了道德高尚、拾金不昧、赤心扬善等锦旗，随处可见雷锋日记摘抄制作成的画框。与别的公交车不同，“雷锋车队”车辆全部使用印有雷锋头像的大红色座套座椅，还放置了应急箱为乘客解决燃眉之急。
肖座铭是雷锋车队的一名驾驶员，21岁上岗，现年38岁的他工作18年，零事故零投诉，驾驶着整个车队唯一的一辆党员先锋号。
为了服务乘客，他用心周到笑脸相迎，还自费购置了雨衣、雨伞等设备。肖座铭表示，“能帮到乘客我很开心，在这里工作很幸福。”这种想法，车队驾驶员，他不是唯一。
肖座铭他的服务精神一半来自集体，一半来自家庭传承。
肖座铭少年时的理想是做一名幸福的大厨，但他外公、舅舅都是大连公交老一辈维修工，妈妈是售票员， 在家庭熏陶下，他还是放弃厨艺选择去了公交驾校，第一份工作干到如今。
日常服务之外，“雷锋车队”驾驶员还深入到社区、养老院开展扶老助残、帮困解难等志愿服务，车队将“天天做好事、车车学雷锋”的精神融入血液，落实到实际工作中。
热心服务换来乘客的信任与满足。以汽车一分公司为例，据不完全统计，“雷锋号”包车组创建以来，公司共收到锦旗47面，表扬信89封，媒体、网络等各种乘客表扬328件，拾金不昧734件。
目前，“雷锋号”的精神不仅在一公司蔚然成风，整个大连公交都掀起了学习“雷锋号”的热情。
新能源公交，是一种趋势
近年来，大连始终把大力发展绿色公交、保护生态环境、便民惠民放在首位，着力推广应用新能源车辆。比亚迪客车是较早进入大连的新能源公交代表，也凭借自身的高超技术和过硬质量赢得驾驶员和乘客一致好评。
2014年，比亚迪投资5个亿在大连建设电动客车厂，大连大巴厂也成为比亚迪在东北地区的唯一生产基地。
据大连公交一分公司党委书记、经理倪忠刚介绍，大连一分公司2016年投入运行比亚迪纯电动客车。“比亚迪纯电动客车安全、舒适；续航里程长，夏天行驶一天后还能剩余百分之五十的电量；驾驶操作方便，来应聘的驾驶员如果听说是比亚迪电动车就会天然多一份好感。”
大连公交一分公司党委书记、经理倪忠刚（右）
安全的乘驾环境是对乘客最好的服务，这份安全离不开比亚迪一直以来在新能源汽车技术上的投入与突破。
安全的乘驾环境也离不开完善智能的售后服务。当下新能源车后市场的建设已成为各大车企争相抢夺的领地，让用户在最短的时间内获得高质量的贴心服务十分重要。
从进驻大连开始，比亚迪就引入深圳模式，安排驻点人员进行日常维修保养及定期检查。目前，比亚迪客车在大连共有三个维修站和三家4S维修店。大连公交与比亚迪合建了联合工作室，提供充足的车辆备件和检修工具，随时随地解决车辆遇到的问题。
大连公交一分公司金柳路客运站常年设有比亚迪驻点人员。“比亚迪有自建的车辆检修系统，能定期给车辆做体检。同时，比亚迪的工作人员也会给驾驶员培训简单的检修知识，出了问题直接在微信群里呼叫就有人员来现场维修。”倪忠刚表示。
比亚迪还与大连公交合作，共建充电桩。金柳路客运站五万平上下两院停车场，共335台公交车，其中在籍比亚迪电动车314台。整个场站规模大布局合理，车辆停放整齐。场站建有137台交流充电桩，总体桩车比为1:2.5，充电方便。
据介绍，全国各地的多家公交公司都来金柳路客运站考察学习过，对这里的运营管理水平赞不绝口。
正是因为大连公交这份雷锋般的热心和对车辆安全的严格把控，才让大连公交收获乘客高度好评。
2018年调查结果显示，全年公交乘客总体满意度为97.66%，大连也被交通运输部认可为“国家公交都市建设示范城市”。一分公司800多名驾驶员，全公司上万名员工都会以雷锋号包车组为榜样，学雷锋、做好事，为大连公交百年历史再添光彩。
