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9月27日-29日，2025中国汽车充换电生态大会在安徽省合肥市举办。本届大会以“十年奋进，智启未来”为主题，由中国电动汽车充电基础设施促进联盟和中国汽车工业协会充换电分会联合主办，设置了1场闭门会议、1场大会开幕式暨主论坛、6场主题论坛，以及多场特色专场活动，并新增了“充换电产业十周年发展成果回顾”，旨在共同推动充换电行业良性产业生态构建。其中，在9月28日下午举办的“特色专场：充换电产业新技术生态论坛”上，星星充电副总裁陈云飞发表精彩演讲。
以下内容为现场发言实录：
各位领导、各位嘉宾大家：
下午好！我来自星星充电的陈云飞。星星充电在充电行业发展已经超过10年，这10年来我们有很多思考和实践，所以非常荣幸有机会给大家做汇报，我的主题是从平台运营到终身伙伴的价值跃迁。
这是最新的车辆数据和充电桩的数据，新能源车辆销售速度非常快，充电基础设施的数量也非常惊人。但这个时间我们从增量竞争走向了存量运营，我们的方向从建更多的站转变成要运营好站、服务好人。
在精细化运营的过程中我们面临很多挑战，刚才康主任讲到很重要的一点，就是用户体验，所以体验目前还是存在很多痛点。比如说找桩难，另外充电烦，充电站很难找，充电桩占位、充电速度不够快、支付繁琐、故障率高、响应速度慢等等。对于商户也有很多痛点，首先是投资决策很困难，到底是投在哪里才能赚钱？投什么样的设备才能赚钱？缺乏数据的支撑，只能靠经验。第二，运营效率比较差，相对来说成本比较高，极度依赖人口。第三盈利模式单一，最后运维成本比较高。最后在行业里也存在着一些痛点，包括数据孤岛，还有标准不统一，以及对无序充电对电网构成挑战，包括技术迭代的风险，这都是现在做精细化运营需要面临的挑战。
在这个背景下，我们星星充电内部提出一个口号，科技提效、终身服务。首先来聊一下新科技，打造会思考、能协同的智慧能源网。大家对于充电运营平台可能理解成简单的充电工具，但它要做很多事情，要解决很多问题，要知道如何做选址，充电站如何定价，如何导流、如何增收、如何提高竞争力等等，解决这些问题。
我们星星充电运营平台经过三次重要迭代，最开始只是简单的充电工具，可以扫码充电、支付等等功能就可以了，但慢慢满足不了我们的运营需求，到第二段我们迭代了很多的智能功能，比如说做营销、连接更多的智能设备，把运营模块慢慢加入到第二代当中去。可是我们渐渐发现，随着平台越做越大，用户量越来越多，很多时候过度依赖于人的经验。所以在这个思考之下我们开始从2022年第三代平台的开发，主要利用大数据+AI解决这些问题。有三个大模块，一个是动态的决策支持，涵盖了智能选址、定价、营销。第二大块经营诊断的服务，可以全维度诊断+精准策略的实施。第三全生命周期的数据管理。
从2022年开始，星星充电启动珠峰行动的计划，我们展示部分的AI的模块，包括智慧选址，会推荐我们在哪个地方做投资，投资什么类型的充电站、投资的规模有多大，以达到最优的投资回报，可以让我们的投资回报率提升30%；第二，智慧定价。以往我们的定价只能依靠自己的经验或者隔壁充电站定什么价格，并且价格一年当中都是固定的。我们的智慧定价通过AI算法自动生成，会根据不同的时段，甚至是不同的节日去调整价格，让我们的充电站达到最优的收益；第三，智慧营销。我们在导流的过程中花很多营销费用，我们通过智慧营销千人千面，分用户画像做营销，可以让我们营销效率提升26%。其他包括智慧运营，可以降低我们的运营成本。还有千里眼系统，主要实现场站无人化管理，解决电车占位、油车占位，可以把场站充电量提升10%；AI运维，让我们设备故障率更低。总结下来，我们要把平台从效率工具到决策大脑，用科技驱动经营提效。
核心是我们要提供好的服务，构建有温度、全周期的伙伴关系是我们的努力方向。
第一个服务的对象是用户，以往用户在充电过程中只是一个消费者，我们现在希望能变成我们的伙伴，给到用户极致的体验，包括更好的充电安全、更快的启动速度，包括价值的共创，包括V2G放电等等功能，让用户从消费者变成参与者、共建者。
第二，服务我们的商户，服务的投资人。首先我们有一个云管端的模式，云就是智能平台，管就是三位一体的运营体系，端就是智能硬件。当然我们智能硬件不仅包含星星的设备，我们也兼容市场上所有的主流设备。另外从建站开始到管理站、运营站，我们都有非常详尽的标准化的管理体系，全场景、全生命周期给商户提供服务。我分享一个案例，江苏有一家地方国企想做充电业务，我们采用了这种方式，快速打造成当地充电第一品牌，也是非常好的民生工程。
第二，我们为商户提供各种差异化的服务。我们的服务包括充电平台的部署，我们可以通过公有云、私有云、混合云的模式，也可以有更多的合作模式，我们可以用委托运营，包括能源品牌等等，都是通过全权委托我们给他们做服务。社会运营商我们会提供联营的模式。第三，为我们的商户提供更多收益模式，包括V2G放电、充电托管、有序充电、需求响应等等，让商户的价值变现更高。价值的跃迁需要做生态的共建，我们在各种跨领域的资源整合、智慧能源融合、生态协同发展方面做了很多的工作，联合产业链的多方资源，构建从平台、商户、用户的共赢生态，提供长期的合作价值。
这是我们另外一个成功的工具，我们叫星星桩主，让我们的充电用户转变成场站的充电站的管理者，当我们有小问题在充电站发生的时候，我们的人赶过去比较远，但用户在充电的时候可以帮助我们解决很多问题，当帮我们解决问题的时候我们也让他享受收益，通过这种方式我们目前已经发展桩主的人员超过了7万个，每年发布的桩主任务超过42万个，辐射场站超过1万家，覆盖大概300多个城市，真正让用户参与到场站的共建、共治、共享当中。
最后，我们希望好的科技让我们能源更加智慧，好的服务让我们的合作伙伴更加成功。谢谢大家！
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