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徐工随车2019上半年质量服务万里行活动圆满结束

时间:  2019-05-08 03:10  来源:  网络整理   作者:   采集侠

在五·一国际劳动节到来之际,徐工随车质量服务万里行活动七条线路全部走访完毕,受到了来自市场上2000余家5000多名终端客户的一致好评。7个服务小组、历时2个月、62个城市、2000余家终端客户,任务量巨大,他们用行动再次证明了徐工人在服务道路上的决心与努力。

徐工随车2019上半年质量服务万里行活动圆满结束

徐工客服中心

质量攻坚  客户为上 

公司以王董事长的重要指示精神为指引,将2019年定义为质量攻坚年,同时实施“6+1”质量攻坚提升项目,核心目的是要降低产品的早期故障反馈率,提升产品的品质,提高用户的满意度,使用户买的放心,用的舒心。

聚焦用户  聚焦市场 

公司组织开展2019年度质量服务万里行活动,为公司和市场提供了一个很好的接口平台,进一步促使企业获得最及时有效的市场信息,收集第一手产品改进资料,促进企业更加聚焦用户,聚焦市场,聚焦质量,从而更好的支撑质量攻坚提升项目的实施。

全生命周期  高质量服务

公司一直致力于打造智能化服务运维平台,贯穿售前、售中、售后全生命周期,跟踪客户、产品及售后维修等各个方面,通过智能化的服务运维平台,大大提高了服务效率和服务质量,同时更加精准聚焦客户,聚焦每一辆投放到市场上的产品,全天候为客户提供及时的服务,帮助客户解决各种问题。

专业化服务队伍   结构化网点布局

2018年公司在岗的专业服务工程师有60余名,都具备电液维修的综合技能,常年驻守在全国30多个省区。2019年,全国具有专业的服务站将增加至90家,服务半径在180公里—250公里之间,服务半径在180公里的服务站占比将达到90%。真正实现15分钟响应,2小时赶到现场,最迟8小时拿出解决方案、最迟24小时解决问题的服务承诺。

随您成长  全程关爱  

持续而深入的推进“服务体系建设”和“全面全力服务行动”,自服务品牌推出以来,徐工随车服务行程已超过10万公里,累计1万余名客户受益,全系列产品的维修保养数量超10000台;实现了大客户、重点客户全程跟进和“全生命周期维保方案”的覆盖。

过去的一年,服务体系建设走上更高平台,内部对标“五星级服务体系”管理要求,梳理再造相关流程制度,外部服务网络辐射全国,服务布局持续优化,服务网点不断增加,为四大类产品市场占有率的再提升提供了有效的服务保障,也为公司运营质量、经营规模的逐年走高不断助力,公司也将牢牢秉承“随您成长、全程关爱” 的服务理念,出色完成各项工作任务,将有品质、有温度的服务带给客户,将徐工随车的品牌美名远扬!(本文来自徐工)

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