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中国消费者报上海讯(记者 刘浩)5月5日，上海市消费者权益保护委员公布了2018年汽车销售投诉数据，并曝光了10家2018年投诉最多的10家汽车销售店。

据了解，2018年，上海市消保委共受理汽车及相关产品服务的投诉9382件，其中销售环节的投诉占近40%，较2017年有明显上升。上海市消保委通过对汽车销售环节的投诉分析，发现问题主要集中在营销过程和车辆交付过程。

上海市消保委指出，在车辆营销过程中，部分汽车销售店存在以不真实的低价误导消费者的问题。部分汽车销售商以套餐(除车辆外，打包金融、保险、装潢等服务)内的所谓低车价招揽顾客，误导消费者。由此引发强制捆绑服务、收费不明示以及捆绑服务价高质低等相关投诉。

部分汽车销售店赠送的商品或服务名不副实。有些汽车销售商为了吸引顾客，作出赠送免费保养、汽车贴膜、安装行车记录仪等承诺。但从消费者投诉反映情况来看，这些赠送的商品或者服务存在虚高标价、质量无法保证等问题。在造成消费者损失后，销售商又会以免费赠送为由逃避责任。

一些汽车销售店还存在订金(预付款)承诺退却不退的问题。一些汽车销售商为了套牢消费者，口头承诺消费者的订金(预付款)随时可退，但消费者真的要求退款时，销售商又会以没有书面约定或其他借口拒绝或拖延。

上海市消保委表示，在车辆交付过程中，由于信息不对称和销售商内部管理混乱等，也存在消费者合法权益无法得到有效保障的情况。

部分汽车销售商延迟交付车辆。2018年全年投诉中，未按约定时间交付车辆的投诉近500件。虽然汽车销售商对车辆延期交付有各种理由，但不少消费者反映，销售商为了赚取所谓的“加急费”，将本应交付给他的车辆给了后来的消费者。

部分汽车销售店存在交付“问题车辆”的情况。投诉分析表明，交付车辆在两个月内发生各种质量问题的情况多发。原因在于销售商车辆交付前的PDI检查流于形式，有的销售商甚至连基本的外观检查都不做，问题车辆被交到了消费者手中。

部分汽车销售店还存在随车合格证被“遗漏”的问题。汽车销售商为了融资贷款，会把车辆合格证拿去抵押。虽然《汽车销售管理办法》明确要求车辆合格证应随车同步交付，但根据投诉分析发现，仍有部分汽车销售商未及时解除车辆抵押，在交车时“遗漏”车辆合格证，造成消费者无法办理上牌手续。

针对上述问题，上海市消保委敦促上海市汽车经销企业诚信经营，切实维护好消费者的合法权益。汽车销售店应对车辆和增值服务明码标价，不得以不实低价误导消费者;汽车销售店的促销承诺应真实全面，不得以免费赠送为由逃避责任;汽车销售店收取订金应有书面协议，不得以营销话术套路消费者;汽车销售店交付车辆应按约履行，不得利用格式条款规避违约责任;汽车销售店应完善流程，落实PDI责任，不得将存在问题的车辆交付给消费者;汽车销售店应严格履行《汽车销售管理办法》的相关规定，不得依仗优势地位欺骗消费者。

相关链接：

投诉数量排名居前的汽车销售店名单

上海毅欣汽车销售有限公司 松江区新效路126号

上海绅协汽车贸易有限公司 闵行区中春路9998号

上海华星亚特汽车销售有限公司 普陀区真南路589号

上海宝诚中环汽车销售服务有限公司 宝山区长江西路999号

上海宝信汽车销售服务有限公司 闵行区吴中路1465号

上海东华之星汽车维修服务有限司 浦东新区申江路500号

上海百联沪通汽车销售有限公司 静安区共和新路3200号

上海申晟名威汽车销售服务有限公司 宝山区丰翔路1358号

上海星瀚汽车维修服务有限公司 普陀区红柳路288号

上海陆狮汽车销售服务有限公司 普陀区真南路829号

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